Política de reembolso


Cambios y reparaciones

En Zítica Moda , ofrecemos cambios y reparaciones de nuestras prendas, ya que somos fabricantes. Sin embargo, es importante señalar que no estamos adheridos a la Ley de Retracto , la cual es de carácter voluntario para las empresas en Chile.

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.

FUENTE: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-8062.html

Plazo de Cambio :
Tienes un plazo de 30 días para solicitar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda física o sitio web. Para que el cambio sea procesado, el producto debe estar sin uso , en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales . Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de cambio será rechazada.

Exclusiones :
El plazo de 30 días no aplica para vestidos . Las condiciones de cambio para vestidos son las siguientes:

  • Compras online : Cuentas con un plazo de 2 días desde la recepción del pedido para solicitar el cambio. Puedes hacerlo a través de nuestro Instagram o directamente en nuestra tienda física.

    1. Envío de solicitud por Instagram:
      Debes enviar un mensaje directo a nuestro Instagram, proporcionando el número de pedido, el producto que deseas cambiar y por cuál lo deseas cambiar.

    2. Cambio en tienda física:
      También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física, ubicada en Av. Manquehue Sur 31, Local 253.

      Compras presenciales : Tienes un plazo de 24 horas desde la compra para realizar el cambio en nuestra tienda física.

      ¿Cómo solicito el cambio de mi compra online?

       

Costos de envío para cambios :
En caso de que se solicite un cambio, el costo del envío del producto a nuestra tienda corre por cuenta del cliente. Zítica Moda no se hace responsable por los costos de transporte generados por cambios o devoluciones, salvo en caso de productos con defectos de fabricación, donde se aplican las disposiciones legales correspondientes.


1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PÁGINA WEB O COMERCIO ELECTRÓNICO.

Para cambiar un producto comprado en nuestra página web tienes 30 días para hacer llegar el artículo con su etiqueta, boleta, empaque original y todos sus accesorios a nuestra dirección. (cargo de envío a costa de cliente).

*Revisar condiciones de artículos de colección Vestidos.

O te puedes dirigir a nuestra tienda dentro de 10 días corrido 

Si necesitas devolver un producto dentro de 10 días porque no te gustó, no corresponde a la talla elegida, o simplemente por arrepentimiento de la compra, ten en cuenta que siempre podremos ofrecerte un cambio en tu producto, pero no la devolución de tu dinero, dado que sólo vendemos productos de uso personal.

 Para cambiar un producto dentro de los 10 días debes tener en cuenta las siguientes condiciones: 

¿Qué puedo hacer si deseo cambiar el producto que compré?

-Para solicitar el cambio de un producto tienes un plazo máximo de 30 días desde la fecha que recibió su producto. 

    • Si quieres hacer un cambio, por otro producto, cuyo valor es más alto que el comprado inicialmente, te solicitaremos cancelar la diferencia. Por otra parte, si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero, sino que deberá elegir algún producto para suplir la diferencia, o utilizarlo en el valor de envío, los productos elegidos deben contar con stock en nuestro sitio web o con disponibilidad en nuestra tienda.


    3. POLÍTICAS PARA CAMBIOS DE ARTÍCULOS DE COLECCIÓN VESTIDOS. 

    Los plazos para cambios de productos pertenecientes a nuestra colección VESTIDOS se encuentran restringido a los siguientes periodos:

    A.- Ventas presenciales: Sólo se cambiara por talla, dentro de 24 horas.

    Al igual que las políticas implementadas respecto a los demás artículos, no aceptamos devolución de dinero por derecho a retracto.

    B.- Ventas online:

    • Dentro de la RM. Debes enviarlo dentro de los 2 días siguientes hábiles desde su entrega.
    • Envíos fuera de la RM. El plazo se extiende a 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

    4. GARANTÍA LEGAL ARTÍCULO 21 LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

    Para hacer uso de la garantía legal debes devolver el producto dentro de los seis meses contados desde su recepción teniendo en cuenta lo siguiente:

    • El derecho a garantía legal podrá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto. Para contabilizar el plazo se considerará el comprobante de recepción si el envío se realiza por medio de encomienda y la fecha de la boleta de compra en caso de que el producto se adquiera de forma presencial.
    • Para hacer uso de la garantía será imprescindible que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al comprador. Esto quiere decir que para efectos de la garantía no aceptaremos productos que presenten señales de uso, tales como manchas corrosivas de desodorante u otros productos, manchas de comida, líquidos u otros, artículos sometidos a limpieza por lavado a máquina o tintorería, sin sus accesorios o modificados o bien cuya tela se encuentre impregnada con olores que den cuenta de su uso y cualquier detalle que evidencie su uso reiterado. 
    • EN CASO DE VERIFICARSE QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRA DAÑADO POR UN HECHO IMPUTABLE AL COMPRADOR NO SE HARÁ EFECTIVA ESTA GARANTÍA LEGAL.

    Advertimos que los casos se restringen a lo previsto por el artículo 21 LDPC, por lo que se excluyen expresamente cualquier tipo de cambio o devolución de dinero por el no cumplimiento de expectativas del producto o término unilateral de contrato o retractación, equivocación en elección de talla, color u otro ítem que no sea imputable al proveedor.

    En caso de proceder la aplicación de la garantía legal podrás elegir entre las siguientes opciones:

    • Devolución del dinero
    • Reparación gratuita del producto
    • Cambio del producto

    Proceso para determinación de procedencia de la garantía

    A.- Para ejercer tu derecho a garantía legal, debes enviar una foto del producto donde aparezca la falla, deficiencia o falla.

    B. Pre aprobación. Una vez recibida la información solicitada en la letra A, determinamos la aprobación o negativa de la garantía. En esta etapa podríamos pedirte más información vía correo electrónico. La duración de este proceso es de 3 días hábiles.

    • En caso de obtener la preaprobación te indicaremos como respuesta al mismo correo la forma de ejercer las opciones disponibles de reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
    • En caso de no obtener la preaprobación te enviaremos correo electrónico indicando las razones que se tuvo en cuenta para la negativa de acuerdo a la normativa legal, dando término al proceso.

    C.- En caso de preaprobarse la concurrencia de la garantía legal, te solicitaremos la entrega o envío del producto de acuerdo a la misma modalidad dispuesta para los cambios. En este caso nosotros asumimos el costo del envío.

    D.- Revisión técnica. Una vez recibido el producto pre aprobado en nuestro taller, pasará a un proceso de revisión y en 10 días hábiles te avisaremos del resultado respecto a la aceptación o negativa de la garantía legal, comunicándote además las razones técnicas que respaldan la decisión. En caso de aprobarse o existir una razón que sustente la aplicación de la garantía te indicaremos como respuesta al mismo correo la forma de ejercer las opciones disponibles para ejercer la garantía legal. Recuerda que mientras el producto se encuentre en proceso de revisión técnica, se suspenderá el plazo de garantía legal que corre a favor de nuestros clientes.

    Debes tener en cuenta que, para efectos de ejercer el derecho a la garantía legal, sólo se considerará que hay una falla o defecto:

    1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
    2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
    3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
    4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deba reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
    5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico, subsistieren las deficiencias que hagan el bien inepto para el uso o consumo. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo.
    6. Cuando el producto tenga defectos o vicios ocultos que imposibilite el uso a que actualmente se destine;
    7. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque este conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

    Para más información te invitamos a revisar nuestra sección de preguntas frecuentes.

    • La devolución del dinero (en caso de que proceda), se efectuará en el plazo máximo de 45 días por medio de transferencia bancaria o nota de crédito de acuerdo a la modalidad de pago.

    Te Recordamos Que:
    • Solo podemos realizar un cambio de producto, esto es una limitación de nuestro sistema, por lo cual no se podrán realizar más de un cambio de artículo o producto por cada compra o boleta.
    • La prenda debe estar nueva, sin señales de uso y con todas sus etiquetas.
    • Los productos no deben tener manchas o rastros de productos corrosivos.
    • Si te equivocaste en la elección de talla (debes pagar envío)
    • Recibí algo que no pedí (cubrimos los gastos de envío, pudiendo optar nuestras clientas por el cambio del producto o la devolución del dinero). 
    • Si quieres cambiar un artículo de nuestra colección vestidos te invitamos a revisar los plazos disponibles.
    Atención Al Cliente

    Para cualquier duda puedes escribirnos a nuestro

    wsp +56934286212